В JoyPoint мы стремимся, чтобы каждая покупка приносила только удовольствие.

Но если товар не подошел или возникла другая ситуация - Вы всегда можете воспользоваться процедурой обмена или возврата.

Возврат и обмен товара

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения.

Возврат или обмен возможны, если:

✓ товар не был в использовании
✓ сохранены товарный вид, оригинальная упаковка и все комплектующие
✓ есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.п.)

Как оформить возврат или обмен

✓ Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, email или мессенджер)
✓ Сообщите номер заказа и причину возврата
✓ Согласуйте детали с нашим менеджером
✓ Отправьте товар обратно Новой Почтой

Возврат средств

После получения и проверки товара мы возвращаем средства в течение 1-3 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Обычно средства зачисляются на счет в течение 1 рабочего дня после оформления возврата, однако иногда обработка банками может занимать до 3-5 дней.

Гарантия на товары

На некоторые товары распространяется официальная гарантия производителя или гарантия от JoyPoint - если это предусмотрено описанием конкретного товара.

Гарантийный срок указывается в карточке товара или в сопроводительных документах.

В случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного периода мы организуем ремонт, обмен или возврат средств в соответствии с условиями гарантии.

Чтобы воспользоваться гарантией, рекомендуем сохранять:

✓ упаковку товара
✓ чек или другой документ, подтверждающий покупку
✓ гарантийный талон (если прилагается производителем)