У JoyPoint ми хочемо, щоб кожна покупка приносила лише радість. Але якщо щось пішло не так — ви завжди можете повернути або обміняти товар.

 

🛍️ Повернення та обмін товару можливі протягом 14 днів з моменту отримання

Ви можете повернути або обміняти товар, якщо він:

  • не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, оригінальне пакування та всі комплектуючі;

  • є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо).

 

🔁 Як оформити повернення або обмін?

  1. Зв’яжіться з нами через зручний спосіб (телефон, email або месенджер).

  2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.

  3. Узгодьте деталі з менеджером.

  4. Надішліть товар назад зручним перевізником (найчастіше — Нова Пошта).

 

Важливо: вартість зворотної доставки покриває покупець, якщо повернення не пов’язане з помилкою з нашого боку.

 

💸 Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару, ми повернемо кошти протягом 1–3 робочих днів тим самим способом, яким було здійснено оплату (зазвичай кошти будуь зараховані на Ваш рахунок протягом 1 робочого дня після оформлення повернення оплати, однак іноді опрацювання банками може займати до 3-5 днів).

 

🛡️ Гарантія на товари

На деякі товари поширюється офіційна гарантія від виробника або гарантія від JoyPoint — якщо це передбачено описом конкретного товару.

  • Гарантійний термін зазначені в картці товару або в супровідних документах.

  • У разі виявлення заводського браку протягом гарантійного періоду ми організуємо ремонт, обмін або повернення коштів згідно з умовами гарантії.

 

Щоб скористатися гарантією, збережіть:

  • упаковку товару;

  • чек або інший документ, що підтверджує покупку;

  • гарантійний талон (якщо додається виробником).